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Fonctionnement

Un dossier par sinistre, de l'ordre de mission à la clôture

Dossero suit l'organisation de votre entreprise : un bureau, des pôles, et des intervenants sur le terrain, salariés ou indépendants.

Les trois pôles

Chaque pôle voit ce qui le concerne

Le dossier passe d'un pôle à l'autre sans ressaisie. Le dirigeant voit tout.

Première visite

  • Les ordres de mission arrivent dans une file partagée.
  • Le délai du donneur d'ordre se voit sur chaque ligne.
  • Sur place : photos, métrés et documents signés.

Devis

  • Le devis se fait là où vous le faites aujourd'hui ; vous en déposez le PDF.
  • Vous voyez quels dossiers attendent l'accord, et depuis quand.

Travaux

  • L'entreprise de travaux accepte ou refuse le chantier sur son téléphone.
  • Elle fait signer la réception et envoie ses photos avant et après.
  • Le bureau vérifie, puis clôt le dossier.
Un dossier de l’ordre de mission à la clôture : à chaque étape, une seule action mise en avant. Noms et numéros inventés.

Au bureau

Ce qui presse, d'un coup d'œil

Un poste de bureau, un navigateur. Rien à installer.

Une ligne par dossier : où il en est, la prochaine étape et pourquoi. Noms et numéros inventés.
  • Les dossiers triés par urgenceCe qui dépasse le délai remonte en premier, avec la prochaine étape.
  • Retrouver un dossierPar numéro de dossier, nom du client ou adresse.
  • L'agenda de l'équipeLa journée de chacun, et un calendrier où l’on déplace un rendez-vous à la souris.
  • Les échanges avec le terrainUn fil par dossier, à la place des messageries personnelles.
Le calendrier de l’équipe : un rendez-vous se déplace à la souris, le téléphone de l’intervenant suit. Noms et numéros inventés.
La carte du jour : chaque visite et chaque chantier, son pôle, son statut, et les retards en magenta. Noms et numéros inventés.

Pilotage

La situation du jour, les chiffres de la semaine

Pour le dirigeant et les responsables qu'il choisit. Tout est tiré des dossiers, sans rien saisir en plus.

  • ActivitéTous les dossiers en cours du jour, filtrables par pôle, par personne et par retard.
  • CarteLes visites et les chantiers du jour, à leur adresse.
  • Tableau de bordLes retards, les devis en attente d'accord, la charge de chaque pôle, à la date choisie.
  • ChiffresDélais tenus, dossiers reçus et clos, durée moyenne par pôle, et le détail par personne.
Le tableau de bord du jour et les chiffres de la semaine, tirés des dossiers, sans rien saisir en plus. Chiffres d’exemple. Noms et numéros inventés.

Sur le téléphone

Une étape à la fois, même avec des gants

Pour le métreur, le technicien et l'entreprise de travaux. De gros boutons, peu de texte.

Sur le téléphone : une étape à la fois, un seul bouton, même avec des gants. Noms et numéros inventés.
  • La tournée du jourL'adresse, le téléphone du client, « Y aller » et « Appeler ».
  • Photos avant, pendant, aprèsVisibles au bureau dès leur envoi.
  • Signature et pièces exigéesLe client signe sur l’écran ; l’application rappelle ce qui manque.
  • Le compte rendu dictéL'intervenant parle, le texte s'écrit dans le dossier.
  • Sans réseau aussiTout part au retour du réseau.

Réseau d'intervenants

Des indépendants, chacun dans son périmètre

Vos métreurs, maîtres d'œuvre et entreprises de travaux n'ont pas besoin d'être vos salariés.

  • Proposer plutôt qu’imposerL'entreprise de travaux accepte le chantier ou le refuse, avec son motif.
  • CloisonnementUn intervenant ne voit que les dossiers qui lui sont confiés.
  • Une suggestion expliquée« Il est à dix minutes et connaît le logement. »
  • Qui s’en occupeChaque dossier a un responsable au bureau. Les absences se relaient.
De l’ordre de mission au SMS du client : Dossero propose l’intervenant et dit pourquoi, vous décidez. Noms et numéros inventés.

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