Sécurité et données

Des données de particuliers, traitées avec soin

Coordonnées, adresses, photos de logements sinistrés : voici comment elles sont protégées, et ce que nous nous engageons à faire.

Hébergement et sauvegardes

Dans l'Union européenne

Application, base de données, photos et documents sont hébergés dans l'Union européenne.

Sauvegardes quotidiennes

La base est sauvegardée chaque jour et peut être restaurée à un instant précis des derniers jours.

Connexions chiffrées

Tous les échanges entre votre navigateur, les téléphones et nos serveurs sont chiffrés.

Hébergeur de production à choisir par le propriétaire (OVHcloud Paris recommandé, analyse du 2026-09-28). Le nom de l'hébergeur, sa localisation exacte et la durée de restauration seront écrits ici avant la mise en ligne.

Chaque entreprise dans un espace étanche

C'est la base de données elle-même qui refuse de montrer à une entreprise les données d'une autre.

Entre entreprisesAucune donnée ne passe d'une entreprise cliente à une autre.
Entre intervenantsUn intervenant extérieur ne voit pas les dossiers, les messages ni les clients d'un autre.
Sans mot de passe à retenirConnexion par lien envoyé par e-mail ou code reçu par SMS. Un accès retiré est coupé aussitôt, sur tous les appareils.

Chacun voit ce que son rôle permet

Le dirigeant choisit le rôle de chaque personne dans Équipe.

Rôle	Ce qu'il voit
Dirigeant	Toute l’entreprise, les réglages, l’équipe, le pilotage et l’abonnement.
Responsable	Tous les dossiers et l’équipe ; le pilotage si la case « Accès au pilotage » est cochée.
Gestionnaire	Les dossiers de l’entreprise, rangés par pôle.
Métreur, technicien	Sur son téléphone, les seules interventions qui lui sont confiées.
Entreprise de travaux	Les seuls chantiers qu’elle a acceptés, le temps du chantier.

Tout est tracé

Chaque action laisse une ligne datée que personne ne peut modifier ni effacer.

Le journal du dossier« Karim a démarré chez M. Bernard à 10:04. » Qui a fait quoi, et quand.
Le support, sur votre autorisationNotre équipe n'entre dans votre espace qu'en lecture, sur votre autorisation ou pour un motif écrit. Chaque visite est journalisée.
Pas de suivi des intervenantsLa position n'est notée qu'au départ, à l'arrivée, au début et à la fin, puis effacée après deux mois.
Rien ne part sans vousAucun message écrit automatiquement n'est envoyé à un client sans validation d'une personne.

RGPD : vous décidez, nous exécutons

Pour les données de vos clients, vous êtes responsable du traitement et Dossero est votre sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD.

Un contrat de sous-traitanceJoint aux conditions générales : ce que nous traitons, pourquoi, combien de temps.
La liste de nos prestatairesPubliée et tenue à jour. Vous êtes prévenu avant tout changement.
Vos données vous reviennentÀ la fin du contrat, vous récupérez vos dossiers, photos et documents, puis nous les effaçons.
Les droits des personnesNous vous aidons à répondre à un client qui demande l'accès à ses données ou leur effacement.

À régler avant la mise en ligne : la transcription de la dictée passe aujourd'hui par un point d'accès hors de l'Union européenne (écart temporaire de la recette). Contrat de sous-traitance et liste des prestataires à rédiger et faire valider par un juriste. L'export complet des données à la fin du contrat n'existe pas encore dans le produit (« Fermeture définitive », reportée de la phase 10).

Voir aussi la politique de confidentialité et les conditions générales.